먼저 불편하셨던 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다.

고객센터의 전화에 대해서는 고객님께서 오해를 하실까 부연 설명을 좀 드리고자 합니다.

저희 고객센터는 고객님의 불편사항을 접수하여 해당부서 또는 해당가맹점에 전달하여 시정되도록 하는 역할을 합니다.

어제 고객님께서 전화주셨던 부분은 고객센터에서 어떤 답을 내려드릴수는 없는 사항입니다.

고객센터는 문제점에 대한 접수를 받는 기능을 하는 것이지 고객센터에서 조치나 지시를 하는 기능은 하지 않기 때문입니다.

특히 각 가맹점에 대한 불만사항들에 대해서는 본사라고 해서 각 가맹점에게 일방적으로 지시를 할 수 있는 부분은 아닙니다. 특히 가맹점과 고객님들간의 의견이 첨예하게 대립되는 경우에는 사실관계의 확인이 우선이 되어야 하기 때문에

모든 고객님의 말씀만을 토대로 가맹점에게 시정 또는 개선을 요구할 수만은 없는 사항임을 양해해 주시기 바랍니다.

고객님들께서 고객센터까지 전화를 주시게 되었다는 것은 그 만큼 불편한 사항이 컸을 것이라는 점은 충분히 미루어 짐작은 할 수 있으며 그 불편했던 감정을 고객센터를 통해 표현하는 것에 대해서도 충분히 이해가 가는 부분입니다.

하지만 고객센터의 입장에서는 바로 고객님들께 시정방법이나 개선방법을 답해 드리지 못하는 부분도 있음을 양해해 주시기 바랍니다.

단무지 관련해서는 해당부서에 전달하였습니다. 그리고 직원들의 태도 부분에 대해서도 개선될 수 있도록 요청을 했다는 점 말씀드리며 여러모로 불편하셨던 점에 대해서 거듭 사과의 말씀을 드립니다.